мне завтра за билетами ехать... чтоооо бууудеееет...
Я бы на Вашем месте не опускалась до их уровня, не отвечайте на хамство хамством, молча заберите документы, послушайте стандартный текст про тур и про обратный рейс и вперед отдыхать с хорошим настроением.
Скажу Вам по секрету, что 80% - менеджеров в тур.агентствах приезжие, а им ой как не легко в Москве, так как почти половину своего заработка они отдают за съемную квартиру, а ещё ведь хочется вкусно покушать, приодеться и сходить в кино. Поэтому они такие и злые, пожалейте и найдите другое агентство, где к Вам будут относится уважительно.
Что касается замены рейсов, то менеджер, который Вас бронировал просто немного лоханулся, наверно, знала, что увольняется, вот и не стала заморачиваться и рассказывать все тонкости при заказе чартера.
Если Вас не устраивает такие изменения рейсов, то обращайтесь в агентство сразу с просьбой "только регулярный рейс".
Кстати, у Корала очень удобные рейсы Турецкий авилиний в Анталию ( в 5 утра из Москвы, в 21-00 из Анталии) . Да, переплатите, но зато будете уверены, что в это время и вылетите, и документы сможете забрать через несколько дней после полной оплаты.
Удачи Вам! И хорошего отпуска!