Беру свои слова обратно о том что вы грамотный работник. Человек не может оказаться , как вы выразились, "в отеле порядком хуже"!!! Вы договор читали?
- переселение только в равнозначный или на уровень выше!
- "почему-то по приезду не оказалось мест" Следовательно когда людей отправляли, места подтвержденные были, а потом отель взял и отказался и взял к примеру немцев ( по объективным причинам - они за тот же тур в 2 раза больше платят, да и количеством тоже берут) . В итоге оператор экстренно ищет другой отель, повторюсь такого же уровня или выше! В ущерб себе и не по своей вине! Правда есть второй варитант - разорвать все отношения с этим отелем, где кидают наших русских туристов. Но на данный момент, при таком раскладе, турки плакать не будут, не мы пока их главный источник дохода, а все теже пресловутые немцы. Когда нас будет больше и платить мы будем как европейцы и даже выше, тогда они будут гулять из отеля в отель, а мы смотреть на них...
проблемы с гидом решаются оним звонком, если реально не понравилось, позвоните и скажите гида зовут мистер Х, он сделал следующее, и далее по пунктам.
В тот же день его уволят. Никто не будет держать гида, на которого все жалуются!!!