а вообще-то по воздушнему кодексу рф, такие штрафы неправомерны. При сдаче билета за 24 часа - авиакомпания штраф не должна брать.
(глава XV ст. 108 Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку)http://www.consultant.ru/popular/air/
Вы наверно не в авиакомпании покупали, а в агенстве, вот они и удерживают штрафы - сервисный сбор агента за услуги, например. Они как правило, не возвратны.
Я в агенстве работаю, и всё процедуру, как откуда и за что взясть штраф, знаю хорошо