Fresh Travel

Обсуждение всех аспектов покупки тура, отзывы на игроков туррынка, обсуждение операторов. Спонсор раздела — компания itour, ведущее агентство России и СНГ

Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/07/04 18:55
C Fresh-Travel ездила первый раз, в отель Kemer Hotel, 22-29 июня. Не люблю ездить с непроверенными туроператорами, но на сей раз мои опасения подтвердились.

Ребята Фреша в Москве вовремя отдали документы в аэропорту (есть своя стойка), встретили в Анталии, довезли до отеля. На этом всё хорошее закончилось :)

Инфо-встреча должна была быть в 4 часа дня. Гид пришел в 3 часа, естессно меня в отеле в это время не было, ждать
не стал и ушел. Мне было от него ничего не надо, кроме как чтобы он записал мой обратный рейс.

Ищу телефоны представительства Фреша в Турции - нет. Ни на ресепшен, ни на инфо-доске в холле....она просто пустая.

Гид так и не появлялся в отеле. Моё беспокойство нарастало. Я оставила на ресепшен записку для гида с информацией о моей рейсе. Бестолку. В офисе Фреш-Тревел из Москвы звонила моя подруга и надиктовывала мои данные. Работники турагенства успокоили её, что всё будет замечательно.

За день до вылета, в 9 часов вечера в отель гид привез листочек (факса у них нет, видимо) с данными по трансферу. Причем листочек без фамилий выезжающих. Трансфер в 5:20 утра.

Сплю, 5:15 - сижу в номере, т.к. знаю что когда автобус приезжает, ресепшен звонит в номер или стучит в дверь если телефона нет. Тишина. Беру сумки, иду в холл. 5:24 - я в холле отеля. Никого нет. Начинаю кричать, звать
ресепшеониста. Появляется неизвестно откуда. Спрашиваю про автобус фреш-тревел, получаю ответ "А он только что уехал".... ШОК.

Как уехал????? 4 минуты не подождать, не постучать в дверь? Когда обычно гиды ждут выезжающих по полчаса! Когда ресепшен обычно беспокоится о своих постояльцах и сообщает в номер что автобус приехал! 8 раз в Турции, совсем не новичок и никогда не опаздываю на трансфер, но такой пофигизм меня просто поверг в шок. И отношение туроператора и отношение ресепшен.

5:32 Прошу ресепшеониста позвонить в агенство, дабы есть телефон на листке со временем трансфера. Звонит. Ему дают телефон гида, который в автобусе. Звонит ему. Получает ответ "Я пришел в отель, там никого не было, я уехал. Пусть добирается сама до аэропорта, я возвращаться не буду." Ресепшен жмет плечами и выдает мне "я бы за тобой пришел,
только номера твоего я не знаю"....

Слов нет, слез нет, эмоций нет, ничего нет...

Я понимаю, что стою в Кемере полшестого утра, с билетами на самолет, с 20-ю баксами в кармане и без трансфера. На такси до аэропорта этих денег не хватит. Я не знаю что делать, нервно выкуриваю сигареты одну за другой..... Это надо было так попасть...

Бросаю сумку на ресепшен и бегом бегу по утреннему Кемеру к знакомым в турагенстве Oflaz Tour. ДО сих пор перед глазами стоит утренний город и дорога, по которой я бегу.

Никого в офисе, звоню на все телефоны ребят из агенства, которых я знаю.... они спят, они не отвечают. Минуты ожидания в круглосуточной кафешке, испуганные глаза официантов, с которыми я вечером попрощалась, сочувствие полиции за соседним столиком.... Официанты бегут в пансион будить моих знакомых.

Приходит парень из этого агенства, Дэвлет, всё объясняю ему, звонит владельцу агенства Озану. Я не помню, что я чувствовала в эти минуты.... Я просто уже пыталась понять что и как мне делать теперь в Кемере, потому что я
в нем осталась.... где жить, кем работать и как получить деньги из России на билет обратно.

ДА! Есть помощь. Ребята отправляют меня на такси за их счет... Ничего не могу сказать....слов нет... просто беру Дэвлета и мы идем в отель за моей сумкой. Забегаю в отель беру сумку и бегом на стоянку такси около Кемер-Марины. Там Дэвлет уже сажает меня в машину. Мы обнимаемся, я шепчу "спасибо" на всех языках, которые знаю. Чувство благодарности настолько глубоко, что больше нет слов..

Дальше были поиски правильного терминала, бегом к стойке регистрации, час ожидания в аэропорту... НО Я УСПЕЛА. Я ВЕРНУЛАСЬ. Я получила помощь от совершенно чужих мне людей.... что безумно приятно и ГОРЬКО, что туроператор Фреш-Тревел, который должен обеспечить трансфер, так наплевательски относится к своим обязательствам.

Работу Фреша оцениваю как 1. Была бы возможность поставить меньше - поставила бы. От и до ребята показали своё безразличие.

Я никого не призываю не ездить с Фреш-Тревел, у каждого своё мнение и свои предпочтения. Но будьте осторожны и бдительны. И оставляйте на конец отдыха 60-70 баксов, чтобы подстраховать свой трансфер до аэропорта.
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение anchu | 2008/07/04 19:01
когда написано 5-20, то в 5-10 надо уже сидеть внизу м вещами.
Аватара пользователя
anchu
 

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/07/04 19:09
А еще лучше заказывать индивидуальный трансфер
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение svetulya | 2008/07/04 19:56
сочувствую вам,девушка

но в первую очередь виноваты вы сами
первый раз слышу,что трансфера ждут в номере
за 10-20 минут до назначенного времени надо быть с вещами на ресепшн

мужик-трансфермен конечно козел еще тот
приехал-не поинтересовался где его туристка
ему позвонили-а он почти послал

но хорошо,что все хорошо закончилось
девушка,вы в следующий раз не сидите-не ждите в номере,пильнуйте свой автобус на входе
Аватара пользователя
svetulya
светик-семицветик
 
Сообщения: 1946
Фото: 5
Регистрация: 15 авг 2007

Re: Fresh Travel

Сообщение anchu | 2008/07/04 23:17
А еще лучше заказывать индивидуальный трансфер


а кто сказал, что индивидуальные трасферы всегда пунктуальны.
тут фактор везения тоже присутсвует.
Аватара пользователя
anchu
 

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/07/05 03:25
Да.... Женской душе Женскую душу не понять, это точно. Только показать свое "превосходство".

Вы знаете, если бы я читала такой отзыв, как мой, с высоты своего птичьего полета и опытности поездок не только в Турцию, может быть я так же и отвечала. НО сомневаюсь, что ручки бы повернулись.

И спасибо за реплики.
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/07/05 03:28
Ну безусловно, в 9-й раз не буду надеяться ни на туроператора, ни на ресепшен и т.п. :)

И естессно не буду надеяться на групповой трансфер. Спасибо :)
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение anchu | 2008/07/05 10:34
не хотела Вас обидеть
Аватара пользователя
anchu
 

Re: Fresh Travel

Сообщение Ч^пок | 2008/07/06 23:09
C Fresh-Travel ездила первый раз, в отель Kemer Hotel, 22-29 июня. Не люблю ездить с непроверенными туроператорами, но на сей раз мои опасения подтвердились.

Ребята Фреша в Москве вовремя отдали документы в аэропорту (есть своя стойка), встретили в Анталии, довезли до отеля. На этом всё хорошее закончилось :)

Инфо-встреча должна была быть в 4 часа дня. Гид пришел в 3 часа, естессно меня в отеле в это время не было, ждать
не стал и ушел. Мне было от него ничего не надо, кроме как чтобы он записал мой обратный рейс.

Ищу телефоны представительства Фреша в Турции - нет. Ни на ресепшен, ни на инфо-доске в холле....она просто пустая.

Гид так и не появлялся в отеле. Моё беспокойство нарастало. Я оставила на ресепшен записку для гида с информацией о моей рейсе. Бестолку. В офисе Фреш-Тревел из Москвы звонила моя подруга и надиктовывала мои данные. Работники турагенства успокоили её, что всё будет замечательно.

За день до вылета, в 9 часов вечера в отель гид привез листочек (факса у них нет, видимо) с данными по трансферу. Причем листочек без фамилий выезжающих. Трансфер в 5:20 утра.

Сплю, 5:15 - сижу в номере, т.к. знаю что когда автобус приезжает, ресепшен звонит в номер или стучит в дверь если телефона нет. Тишина. Беру сумки, иду в холл. 5:24 - я в холле отеля. Никого нет. Начинаю кричать, звать
ресепшеониста. Появляется неизвестно откуда. Спрашиваю про автобус фреш-тревел, получаю ответ "А он только что уехал".... ШОК.

Как уехал????? 4 минуты не подождать, не постучать в дверь? Когда обычно гиды ждут выезжающих по полчаса! Когда ресепшен обычно беспокоится о своих постояльцах и сообщает в номер что автобус приехал! 8 раз в Турции, совсем не новичок и никогда не опаздываю на трансфер, но такой пофигизм меня просто поверг в шок. И отношение туроператора и отношение ресепшен.

5:32 Прошу ресепшеониста позвонить в агенство, дабы есть телефон на листке со временем трансфера. Звонит. Ему дают телефон гида, который в автобусе. Звонит ему. Получает ответ "Я пришел в отель, там никого не было, я уехал. Пусть добирается сама до аэропорта, я возвращаться не буду." Ресепшен жмет плечами и выдает мне "я бы за тобой пришел,
только номера твоего я не знаю"....

Слов нет, слез нет, эмоций нет, ничего нет...

Я понимаю, что стою в Кемере полшестого утра, с билетами на самолет, с 20-ю баксами в кармане и без трансфера. На такси до аэропорта этих денег не хватит. Я не знаю что делать, нервно выкуриваю сигареты одну за другой..... Это надо было так попасть...

Бросаю сумку на ресепшен и бегом бегу по утреннему Кемеру к знакомым в турагенстве Oflaz Tour. ДО сих пор перед глазами стоит утренний город и дорога, по которой я бегу.

Никого в офисе, звоню на все телефоны ребят из агенства, которых я знаю.... они спят, они не отвечают. Минуты ожидания в круглосуточной кафешке, испуганные глаза официантов, с которыми я вечером попрощалась, сочувствие полиции за соседним столиком.... Официанты бегут в пансион будить моих знакомых.

Приходит парень из этого агенства, Дэвлет, всё объясняю ему, звонит владельцу агенства Озану. Я не помню, что я чувствовала в эти минуты.... Я просто уже пыталась понять что и как мне делать теперь в Кемере, потому что я
в нем осталась.... где жить, кем работать и как получить деньги из России на билет обратно.

ДА! Есть помощь. Ребята отправляют меня на такси за их счет... Ничего не могу сказать....слов нет... просто беру Дэвлета и мы идем в отель за моей сумкой. Забегаю в отель беру сумку и бегом на стоянку такси около Кемер-Марины. Там Дэвлет уже сажает меня в машину. Мы обнимаемся, я шепчу "спасибо" на всех языках, которые знаю. Чувство благодарности настолько глубоко, что больше нет слов..

Дальше были поиски правильного терминала, бегом к стойке регистрации, час ожидания в аэропорту... НО Я УСПЕЛА. Я ВЕРНУЛАСЬ. Я получила помощь от совершенно чужих мне людей.... что безумно приятно и ГОРЬКО, что туроператор Фреш-Тревел, который должен обеспечить трансфер, так наплевательски относится к своим обязательствам.

Работу Фреша оцениваю как 1. Была бы возможность поставить меньше - поставила бы. От и до ребята показали своё безразличие.

Я никого не призываю не ездить с Фреш-Тревел, у каждого своё мнение и свои предпочтения. Но будьте осторожны и бдительны. И оставляйте на конец отдыха 60-70 баксов, чтобы подстраховать свой трансфер до аэропорта.

почитав этот отзыв..как-то страшновато стало летим этим туроператором в августе...неужели у нас тоже что-нибудь такое произойдет.кто летал этим туроператором отпишитесь пожалуйста..
Аватара пользователя
Ч^пок
падишах
 
Сообщения: 223
Фото: 20
Регистрация: 18 авг 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение Anytime | 2008/07/06 23:19


Как уехал????? 4 минуты не подождать, не постучать в дверь? Когда обычно гиды ждут выезжающих по полчаса! Когда ресепшен обычно беспокоится о своих постояльцах и сообщает в номер что автобус приехал! 8 раз в Турции, совсем не новичок


Чет я ниче не поняла, а что, слабо было заранее выйти?
Аватара пользователя
Anytime
Султан
 
Сообщения: 781
Регистрация: 21 июн 2007

Re: Fresh Travel

Сообщение Yildiz! | 2008/07/07 01:14
Боже!Только прочитала ваш пост.Это конечно ПИПЕЦ!
Ладно то что вы на 4 минуты опоздали,фиг с ним.с кем не бывает..но гид должен был свериться по своему списку уезжающих и проверить присутствие всех в автобусе!!!!!!!!а если кого-то нет,то искать до победного!!
Меня тоже раз чуть не забыли в Турции..спасибо "любимому" Анекс туру..но такой наглости я еще не видела..спасибо вашим знакомым что вы улетели..мда
Аватара пользователя
Yildiz!
Звезда Востока
 
Сообщения: 11556
Фото: 417
Регистрация: 27 фев 2005
Откуда: Донецк

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/07/10 11:53
почитав этот отзыв..как-то страшновато стало летим этим туроператором в августе...неужели у нас тоже что-нибудь такое произойдет.кто летал этим туроператором отпишитесь пожалуйста..


Да не волнуйтесь :) все у вас хорошо будет. Это мне так "везет" в последнее время :)
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/07/10 11:58
Боже!Только прочитала ваш пост.Это конечно ПИПЕЦ!
Ладно то что вы на 4 минуты опоздали,фиг с ним.с кем не бывает..но гид должен был свериться по своему списку уезжающих и проверить присутствие всех в автобусе!!!!!!!!а если кого-то нет,то искать до победного!!
Меня тоже раз чуть не забыли в Турции..спасибо "любимому" Анекс туру..но такой наглости я еще не видела..спасибо вашим знакомым что вы улетели..мда


Да не было у него списка... не было! Он не знал кто уезжает из отеля. И "факс" о трансфере он привез не именной, а просто "уважаемые туристы, ваш транфер тогда-то".
Странная работа, ничего не скажешь.
Я думаю, что здесь больше от совести гида зависит, чем от туроператора в целом :)
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение anchu | 2008/07/10 13:18
Боже!Только прочитала ваш пост.Это конечно ПИПЕЦ!
Ладно то что вы на 4 минуты опоздали,фиг с ним.с кем не бывает..но гид должен был свериться по своему списку уезжающих и проверить присутствие всех в автобусе!!!!!!!!а если кого-то нет,то искать до победного!!
Меня тоже раз чуть не забыли в Турции..спасибо "любимому" Анекс туру..но такой наглости я еще не видела..спасибо вашим знакомым что вы улетели..мда


Да не было у него списка... не было! Он не знал кто уезжает из отеля. И "факс" о трансфере он привез не именной, а просто "уважаемые туристы, ваш транфер тогда-то".
Странная работа, ничего не скажешь.
Я думаю, что здесь больше от совести гида зависит, чем от туроператора в целом :)


В ТЕЗ ТУР тоже списки для стенда не именные.
но у трансферменов полные списки: фамилия, имя, даты рождения, отель и даже время стоит в какое необходимо быть в отеле.

так что это не от списков зависит, а от халатности трансфермена Fresh Travel.
Аватара пользователя
anchu
 

Re: Fresh Travel

Сообщение Yildiz! | 2008/07/10 18:34
да..обычная халатность
Аватара пользователя
Yildiz!
Звезда Востока
 
Сообщения: 11556
Фото: 417
Регистрация: 27 фев 2005
Откуда: Донецк

Re: Fresh Travel

Сообщение justillusion | 2008/07/25 16:38
Девушка, а с каких пор трансфера в аэропорт туристы ждут в номере? Вообще-то ОТВЕТСТВЕННЫЕ граждане спускаются минут за 10 до трансфера на ресепшен и сдают ключи, а также разбираются со счетами (если пользовались платными услугами). И будучи опытной туристкой, Вы могли бы знать об этом (даже если в этот раз встреча с отельным гидом у Вас не состоялась). И кстати, максимум времени, сколько гид вас должен ждать - это 10 минут, а то если в трансфере 6 отелей, и в каждом он подождет по 10-15 минут, на сколько опоздаете в аэропорт?
Конечно трансфермен гад, что не позвонил - мочить таких в сортире! А ВДРУГ у вас в комнате телефон не работал? И часы на 5 минут неправильно - подождал и уехал. Короче, надо быть пунктуальными.

З.Ы. Кстати,некоторые гиды не очень любят "друзей уличных агентств"
Мож из-за этого оказия произошла?
Аватара пользователя
justillusion
Кот-бегемот
 
Сообщения: 1364
Фото: 41
Регистрация: 15 янв 2006

Re: Fresh Travel

Сообщение Ksanka_ | 2008/07/25 21:05
Для Fresh Travel это нормально.
Вам отдали во время билеты. Я в прошлом году ездила с этим тур оператором. от него летело человек 40. И представте наш ужас, когда оказывается, что регистрация заканчивается через несколько минут, а представителя компании еще нет. Большая часть туристов с маленькими детьми. Я в 5 утра разбудила знакомых в тур агенстве, со словами какого х......... через кого вы мне продали путевку. Короче на регистрацию бегом. это просто ужас, когда я поняла, что мне говорят извините, регистрация закончена, у меня глаза были точно не на своем месте, потом 10 минут скандала, нас все таки зарегистрировали. Но нервов потратили это кошмар сколько.
Прилетаем. слава Богу встретили, посчитали по списку. все на месте. Дальше стало хуже, ехала до Алании, дорога не близкая. Отелей х...ва туча, пока мы во все заехали, я чуть с ума не сошла. И всю дорогу я слышала только одну фразу , не ЗАБУДЬ ТЕ ОСТАВИТЬ ЧАЕВЫЕ ВОДИТЕЛЮ.
Я поехала в турцию первый раз естейственно мне было все интересно, но наш гид упорно делала вид, что нас не слышит. Я ее чуть не убила, так обидно было, особенно в первую поездку.
Привезли в отель, слава богу с заселением я сама разобралась и очень быстро.
Когда у меня возникла сложная ситуация с персоналом, гиды наши, а их было 2-е, впринципе обязаны были сидеть в отеле, но мы их с трудом нашли.
У меня бармен разбил монитор достаточно дорогого фотоаппарата, гиды сказали разбирайтесь сами. Ну как я могу разбираться, если я не понимаю турецкого, и как назло, мне разбил единственный бармен, который совершенно не понимал русского языка. Спасибо гидам из тез тура, которые помогли разрешить ситуацию.
Вообще туристам Fresh Travel помогали гиды других тур операторов, но только не Fresh Travel.
По поводу обратной дороге ничего не могу сказать, так как я спокойно улеглась на все 4 задние сидения и спала. но трансфер опоздал на 40 минут, следовательно, на регистрацию снова неслись.
когда покупала путевку в этом году, сразу сказала, кто угодно, но только не Fresh Travel.
Короче в отстой их в полный. Кошмар.
Аватара пользователя
Ksanka_
Бегущая по волнам
 
Сообщения: 4780
Фото: 439
Регистрация: 09 ноя 2007
Откуда: Край больших Зон

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/08/01 05:04
И будучи опытной туристкой, Вы могли бы знать об этом (даже если в этот раз встреча с отельным гидом у Вас не состоялась). И кстати, максимум времени, сколько гид вас должен ждать - это 10 минут, а то если в трансфере 6 отелей, и в каждом он подождет по 10-15 минут, на сколько опоздаете в аэропорт?


Я прекрасно знаю СКОЛЬКО он должен ждать и ждать ли вообще, и считать я умею... поверьте :)

З.Ы. Кстати,некоторые гиды не очень любят "друзей уличных агентств"
Мож из-за этого оказия произошла?


Я уверена, что Вы, девушка, внимательно читали мой отзыв А там написано, что гида я не видела вообще, т.е. от первых до последних минут своего пребывания в Турции. И как же загадочный гид или трансфермен смог узнать, что именно у меня есть друзья в турагенстве? У меня не только в турагенстве знакомые, а так же в барах и на диско. Это же не значит, что в других конкурирующих заведениях меня не должны обслуживать
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение Flue | 2008/08/01 05:14
Наверно это у них в ДНК :)

Вообще туристам Fresh Travel помогали гиды других тур операторов, но только не Fresh Travel.


Было такое. Тоже помогали гиды Мостревела.... объясниться со сменным ресепшеонистом, который ни по английски ни по немецки не говорил, ну и по русски тоже :) И помогали они мне найти хоть какие-то контакты моего гида или телефон принимающей стороны в Турции. Безрезультатно.
Аватара пользователя
Flue
янычар
 
Сообщения: 54
Фото: 463
Регистрация: 09 июл 2007
Откуда: Москва

Re: Fresh Travel

Сообщение justillusion | 2008/08/01 16:18
Вообще туристам Fresh Travel помогали гиды других тур операторов, но только не Fresh Travel.


Было такое. Тоже помогали гиды Мостревела.... объясниться со сменным ресепшеонистом, который ни по английски ни по немецки не говорил, ну и по русски тоже :) И помогали они мне найти хоть какие-то контакты моего гида или телефон принимающей стороны в Турции. Безрезультатно. [/quote]

Поверьте, все зависит от человека (гида). Я например всегда помогаю туристам, кто бы ко мне не обратился и какой бы фирмы они ни были - просто потому, что люди за границей, и иногда нужна помощь, а "своего" гида нет на месте (кстати, это бывает у любых компаний, у того же Пегаса есть перерыв).
А безответственных личностей везде хватает
Аватара пользователя
justillusion
Кот-бегемот
 
Сообщения: 1364
Фото: 41
Регистрация: 15 янв 2006

Модераторы

Diadora17, Natali$ka

Фильтры

След.

Навигация

Вернуться в Обсуждение турфирм, туроператоров по Турции

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот раздел форума просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1